Rückerstattung und Rückgabe

Zuletzt aktualisiert: 25.02.2026

1. Widerrufsrecht (14-tägige Widerrufsfrist)

Gemäß den EU-Verbraucherrechten haben Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union das Recht, innerhalb von 14 Tage ohne einen Grund anzugeben.

Zeitraum: Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter) die Ware in Ihren Besitz erhalten haben.
Hinweis: Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung per E-Mail an info@obdprofi.com.

2. Rücksendeverfahren und vorfrankierte Etiketten

Um den Rückgabeprozess zu vereinfachen, bieten wir eine vorfrankiertes Rücksendeetikett für alle genehmigten Rücksendungen.

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns unter info@obdprofi.com Geben Sie Ihre Bestellnummer an, um eine Rücksendung zu beantragen.
Schritt 2: Sobald der Antrag genehmigt wurde, senden wir Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu.
Schritt 3: Drucken Sie das Etikett aus, kleben Sie es auf die Originalverpackung und geben Sie diese bei der angegebenen Abholstelle ab.
Das ist wichtig: Senden Sie die Artikel nicht an die “Absender”-Adresse auf der Originalverpackung zurück. Sie müssen das von uns bereitgestellte Etikett verwenden, um sicherzustellen, dass die Rücksendung nachverfolgt und korrekt bearbeitet wird.

3. Rücksendekosten und Abzüge

Die Kosten für die Rücksendung hängen vom Grund für die Rücksendung ab:

Defekte oder falsche Artikel: Sollte das Produkt defekt sein, bei der Lieferung beschädigt sein oder nicht der Beschreibung entsprechen, sind die Rücksendekosten völlig kostenlos. Wir stellen Ihnen das Etikett kostenlos zur Verfügung und erstatten Ihnen den gesamten Betrag (einschließlich der ursprünglichen Versandkosten).
Sinneswandel (Rücktritt): Wenn Sie den Artikel zurücksenden, weil Sie es sich anders überlegt haben oder ihn nicht mehr möchten:
- Wir stellen Ihnen zu Ihrer Erleichterung ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
- Die Kosten für dieses Rücksendeetikett werden von Ihrer endgültigen Rückerstattung abgezogen.
- Die beim Kauf entrichteten Versandkosten werden bei Rücksendungen aufgrund eines “Sinneswandels” nicht erstattet.

4. Rückgabebedingungen

Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, stellen Sie bitte sicher, dass:

Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gestellt werden.
Die Ware befindet sich in der Originalverpackung und enthält sämtliches Zubehör sowie alle Bedienungsanleitungen.
Die Ware wurde nur in dem Umfang benutzt, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit und Funktionsweise erforderlich ist.
Ausnahmen: Versiegelte Software, bereits entsiegelte bzw. aktivierte digitale Lizenzschlüssel sowie Sonderanfertigungen sind vom Umtausch ausgeschlossen.

5. Rückerstattungen

Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde:

Genehmigung: Wir werden Sie per E-Mail darüber informieren, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Verarbeitung: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen auf die von Ihnen ursprünglich verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Abzüge: Wie in Abschnitt 3 angegeben, werden bei Rücksendungen von mangelfreier Ware die Kosten für das Rücksendeetikett vom Gesamterstattungsbetrag abgezogen. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, die Erstattung zu kürzen, wenn die Ware beschädigt zurückgesandt wird oder Anzeichen übermäßiger Nutzung aufweist.

6. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Falls Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintrifft oder nicht ordnungsgemäß funktioniert:

Schreiben Sie uns umgehend eine E-Mail an info@obdprofi.com mit Fotos des Produkts und des Versandkartons.
Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung und bieten Ihnen eine vollständige Rückerstattung oder ein Ersatz ohne zusätzliche Kosten.

7. So veranlassen Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung zu veranlassen und Ihr vorfrankiertes Versandetikett zu erhalten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

E-Mail senden: Wenden Sie sich an unseren Kundendienst unter info@obdprofi.com.
Bestellnummer angeben: Formulieren Sie Ihre Bestellnummer in der Betreffzeile oder im Text der E-Mail.
Bitte geben Sie den Grund an: Beschreiben Sie kurz die Grund für die Rücksendung (z. B. “Es hat sich etwas geändert”, “Der Artikel ist defekt” oder “Ich habe das falsche Produkt erhalten”).
Erhalten Sie Ihr Etikett: Sobald unser Team Ihre Anfrage geprüft hat, senden wir Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett sowie weitere Anweisungen zur Abgabe Ihres Pakets zu.

Bitte beachten: Senden Sie keine Artikel an die Adresse auf dem ursprünglichen Versandpaket zurück. Sie müssen das von unserem Team bereitgestellte offizielle Etikett verwenden, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung nachverfolgt und für eine Rückerstattung bearbeitet wird.