Reembolso y devolución

Última actualización: 25.02.2026

1. Derecho de desistimiento (periodo de reflexión de 14 días)

De conformidad con los derechos de los consumidores de la UE, los clientes residentes en la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra en el plazo de 14 días sin dar ninguna razón.

Punto: El plazo de desistimiento expira a los 14 días del día en que usted (o un tercero indicado por usted) recibe la posesión física de los bienes.
Notificación: Para ejercer este derecho, debe comunicarnos su decisión por correo electrónico a info@obdprofi.com.

2. Proceso de devolución y etiquetas prepagadas

Para simplificar el proceso de devolución, ponemos a su disposición un etiqueta de devolución prepagada para todas las devoluciones autorizadas.

Primer paso: Póngase en contacto con nosotros en info@obdprofi.com con su número de pedido para solicitar una devolución.
Segundo paso: Una vez aprobado, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada.
Paso 3: Imprima la etiqueta, péguela en el embalaje original y deposítela en el lugar designado por el transportista.
Importante: No devuelva los artículos a la dirección del remitente que figura en el paquete original. Debe utilizar la etiqueta que le proporcionamos para garantizar que la devolución se rastrea y procesa correctamente.

3. Gastos de devolución y deducciones

El coste de la devolución depende del motivo de la misma:

Artículos defectuosos o incorrectos: Si el producto es defectuoso, está dañado a su llegada o no se corresponde con la descripción, los gastos de envío de la devolución serán los siguientes totalmente gratis. Le proporcionaremos la etiqueta sin coste alguno y le reembolsaremos el importe íntegro (incluido el envío original).
Cambio de opinión (retirada): Si devuelve el artículo porque ha cambiado de opinión o ya no lo quiere:
- Le proporcionaremos la etiqueta de devolución prepagada para su comodidad.
- El coste de esta etiqueta de devolución se deducirá del reembolso final.
- Los gastos de envío originales pagados en el momento de la compra no son reembolsables en caso de devolución por “cambio de opinión”.

4. Condiciones de devolución

Para poder optar a un reembolso, asegúrese de que:

La solicitud de devolución se realiza en un plazo de 14 días a partir de la entrega.
Los productos están en su embalaje original e incluyen todos los accesorios y manuales.
Los bienes no han sido utilizados más allá de lo necesario para establecer su naturaleza y funcionamiento.
Exclusiones: El software sellado, las claves de licencia digitales que hayan sido desprecintadas/activadas y los productos hechos a medida no pueden devolverse.

5. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto:

Aprobación: Le notificaremos por correo electrónico la aprobación o denegación de su devolución.
Procesando: Los reembolsos aprobados se abonarán en su método de pago original en un plazo de 14 días.
Deducciones: Como se indica en el apartado 3, en el caso de devoluciones no defectuosas, el coste de la etiqueta de devolución se deducirá del importe total del reembolso. También nos reservamos el derecho a reducir el reembolso si los productos se devuelven dañados o muestran signos de uso excesivo.

6. Artículos dañados o defectuosos

Si su pedido llega dañado o no funciona correctamente:

Envíenos un correo electrónico inmediatamente a info@obdprofi.com con fotos del producto y de la caja de envío.
Le proporcionaremos una etiqueta prepagada para la devolución y le ofreceremos un reembolso completo o un sustitución sin coste adicional.

7. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución y recibir la etiqueta de envío prepagada, siga estos pasos:

Envíe un correo electrónico: Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en info@obdprofi.com.
Incluya el número de pedido: Exponga claramente su Número de pedido en el asunto o en el cuerpo del correo electrónico.
Indique el motivo: Describa brevemente motivo de la devolución (por ejemplo, “Cambio de opinión”, “Artículo defectuoso” o “Producto recibido incorrecto”).
Reciba su etiqueta: Una vez que nuestro equipo revise su solicitud, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada y más instrucciones sobre cómo entregar el paquete.

Tenga en cuenta lo siguiente: No envíe ningún artículo de vuelta a la dirección que figura en el paquete de envío original. Debe utilizar la etiqueta oficial proporcionada por nuestro equipo para garantizar el seguimiento de la devolución y su procesamiento para el reembolso.