Rambursare și returnare

Ultima actualizare: 25.02.2026

1. Dreptul de retragere (perioadă de reflecție de 14 zile)

În conformitate cu drepturile consumatorilor din UE, clienții care locuiesc în Uniunea Europeană au dreptul de a renunța la achiziția lor în termen de 14 zile fără a da niciun motiv.

Perioada: Perioada de retragere expiră la 14 zile de la data la care dumneavoastră (sau o terță parte indicată de dumneavoastră) intrați în posesia fizică a bunurilor.
Notificare: Pentru a vă exercita acest drept, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră prin e-mail la adresa info@obdprofi.com.

2. Procesul de returnare și etichetele preplătite

Pentru a simplifica procesul de returnare, oferim un etichetă de returnare preplătită pentru toate returnările autorizate.

Pasul 1: Contactați-ne la info@obdprofi.com cu numărul dvs. de comandă pentru a solicita o returnare.
Pasul 2: După aprobare, vă vom trimite prin e-mail o etichetă de retur preplătită.
Pasul 3: Imprimați eticheta, atașați-o la ambalajul original și depuneți-o la locația de transport desemnată.
Important: Nu trimiteți articolele înapoi la adresa “expeditorului” de pe pachetul original. Trebuie să utilizați eticheta furnizată de noi pentru a vă asigura că returul este urmărit și procesat corect.

3. Costuri de expediere a returului și deduceri

Costul returnării depinde de motivul returnării:

Articole defecte sau incorecte: În cazul în care produsul este defect, deteriorat la sosire sau nu este conform descrierii, transportul de retur este complet gratuit. Vă vom furniza eticheta fără costuri și vă vom returna suma integrală (inclusiv transportul original).
Schimbare de opinie (retragere): Dacă returnați articolul pentru că v-ați răzgândit sau nu îl mai doriți:
- Vom furniza eticheta de retur preplătită pentru confortul dumneavoastră.
- Costul acestei etichete de returnare va fi dedus din rambursarea finală.
- Costurile inițiale de expediere plătite la momentul achiziției nu sunt rambursabile în cazul returnărilor de tip “schimbare de părere”.

4. Condiții pentru returnări

Pentru a fi eligibil pentru o rambursare, vă rugăm să vă asigurați că:

Cererea de returnare se face în termen de 14 zile de la livrare.
Bunurile sunt în ambalajul original și includ toate accesoriile/manualele.
Bunurile nu au fost utilizate dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura și funcționarea lor.
Excluderi: Software-ul sigilat, cheile de licență digitale care au fost desigilate/activate și produsele personalizate nu sunt eligibile pentru returnare.

5. Restituiri

Odată ce articolul returnat este primit și inspectat:

Aprobare: Vă vom notifica prin e-mail cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării dumneavoastră.
Procesare: Restituirile aprobate vor fi creditate prin metoda de plată inițială în termen de 14 zile.
Deduceri: După cum se menționează în secțiunea 3, pentru returnările care nu sunt defecte, costul etichetei de returnare va fi dedus din valoarea totală a rambursării. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a reduce rambursarea dacă bunurile sunt returnate deteriorate sau prezintă semne de utilizare excesivă.

6. Articole deteriorate sau defecte

Dacă comanda dvs. ajunge deteriorată sau nu funcționează corect:

Trimiteți-ne imediat un e-mail la info@obdprofi.com cu fotografii ale produsului și ale cutiei de transport.
Vom furniza o etichetă preplătită pentru returnare și vă vom oferi o rambursare integrală sau un înlocuire fără costuri suplimentare.

7. Cum să inițiați o returnare

Pentru a începe o returnare și a primi eticheta de expediere preplătită, vă rugăm să urmați acești pași:

Trimiteți un e-mail: Contactați echipa noastră de asistență la info@obdprofi.com.
Includeți numărul de comandă: Precizați în mod clar Număr de comandă în linia subiectului sau în corpul e-mailului.
Indicați motivul: Descrieți pe scurt motivul returnării (de exemplu, “Schimbare de părere”, “Articol defect” sau “Produs primit incorect”).
Primiți eticheta dvs: După ce echipa noastră analizează cererea dvs., vă vom trimite prin e-mail o etichetă de returnare preplătită și instrucțiuni suplimentare cu privire la modul de livrare a coletului.

Vă rugăm să rețineți: Nu trimiteți niciun articol înapoi la adresa de pe pachetul original de transport. Trebuie să utilizați eticheta oficială furnizată de echipa noastră pentru a vă asigura că returul este urmărit și procesat pentru rambursare.