Remboursement et retour

Dernière mise à jour : 25.02.2026

1. Droit de rétractation (délai de réflexion de 14 jours)

Conformément aux droits des consommateurs de l'UE, les clients résidant dans l'Union européenne ont le droit de se rétracter de leur achat dans les délais suivants 14 jours sans en donner la raison.

Période : Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession des biens.
Notification : Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par courrier électronique à l'adresse suivante info@obdprofi.com.

2. Processus de retour et étiquettes prépayées

Pour simplifier le processus de retour, nous fournissons un formulaire de demande de retour. étiquette de retour prépayée pour tous les retours autorisés.

Étape 1 : Contactez-nous à l'adresse suivante info@obdprofi.com avec votre numéro de commande pour demander un retour.
Étape 2 : Une fois la demande approuvée, nous vous enverrons par courrier électronique une étiquette de retour prépayée.
Étape 3 : Imprimez l'étiquette, attachez-la à l'emballage d'origine et déposez-la à l'endroit désigné par le transporteur.
Important : Ne renvoyez pas les articles à l'adresse de l'expéditeur figurant sur l'emballage d'origine. Vous devez utiliser l'étiquette que nous vous avons fournie pour que le retour soit suivi et traité correctement.

3. Frais de retour et déductions

Les frais de retour dépendent du motif du retour :

Articles défectueux ou incorrects : Si le produit est défectueux, endommagé à l'arrivée ou ne correspond pas à la description, les frais de retour sont les suivants totalement gratuit. Nous vous fournirons l'étiquette gratuitement et vous rembourserons intégralement (y compris les frais d'expédition).
Changement d'avis (retrait) : Si vous renvoyez l'article parce que vous avez changé d'avis ou que vous ne le voulez plus :
- Nous vous fournirons l'étiquette de retour prépayée pour votre commodité.
- Le coût de cette étiquette de retour sera déduit de votre remboursement final.
- Les frais d'expédition payés au moment de l'achat ne sont pas remboursables en cas de retour pour “changement d'avis”.

4. Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, il faut s'assurer que

La demande de retour doit être faite dans les 14 jours suivant la livraison.
Les marchandises sont dans leur emballage d'origine et comprennent tous les accessoires/manuels.
Les biens n'ont pas été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature et leur fonctionnement.
Exclusions : Les logiciels scellés, les clés de licence numériques qui ont été descellées/activées et les produits fabriqués sur mesure ne peuvent être retournés.

5. Remboursements

Une fois l'article retourné reçu et inspecté :

Approbation : Nous vous informerons par courrier électronique de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Traitement : Les remboursements approuvés seront crédités sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.
Déductions : Comme indiqué au point 3, pour les retours non défectueux, le coût de l'étiquette de retour sera déduit du montant total du remboursement. Nous nous réservons également le droit de réduire le remboursement si les marchandises sont retournées endommagées ou présentent des signes d'utilisation excessive.

6. Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou ne fonctionne pas correctement :

Envoyez-nous immédiatement un courriel à l'adresse suivante info@obdprofi.com avec des photos du produit et de la boîte d'expédition.
Nous vous fournirons une étiquette prépayée pour le retour et vous offrirons une Remboursement intégral ou un remplacement sans frais supplémentaires.

7. Comment initier un retour

Pour effectuer un retour et recevoir votre étiquette d'expédition prépayée, veuillez suivre les étapes suivantes :

Envoyer un courriel : Contactez notre équipe d'assistance à l'adresse suivante info@obdprofi.com.
Inclure le numéro de commande : Indiquez clairement votre Numéro de commande dans l'objet ou dans le corps du message.
Indiquer la raison : Décrivez brièvement le le motif du retour (par exemple, “changement d'avis”, “article défectueux” ou “produit reçu incorrect”).
Recevez votre étiquette : Une fois que notre équipe aura examiné votre demande, nous vous enverrons par courrier électronique une étiquette de retour prépayée et des instructions supplémentaires sur la manière de déposer votre colis.

A noter : Ne renvoyez pas les articles à l'adresse figurant sur l'emballage d'origine. Vous devez utiliser l'étiquette officielle fournie par notre équipe pour assurer le suivi de votre retour et le traitement de votre demande de remboursement.