Vrácení peněz a vrácení zboží

Poslední aktualizace: 25.02.2026

1. Právo na odstoupení od smlouvy (14denní lhůta na rozmyšlenou)

V souladu s právními předpisy EU o právech spotřebitelů mají zákazníci s bydlištěm v Evropské unii právo odstoupit od koupě do 14 dní bez udání důvodu.

Období: Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne 14 dní ode dne, kdy vy (nebo vámi určená třetí osoba) převezmete zboží do fyzického držení.
Oznámení: Chcete-li toto právo uplatnit, musíte nám své rozhodnutí sdělit e-mailem na adrese info@obdprofi.com.

2. Postup vrácení zboží a předplacené štítky

Abychom zjednodušili proces vrácení zboží, nabízíme předplacená zpáteční přepravní nálepka pro všechna oprávněná vrácení zboží.

Krok 1: Kontaktujte nás na adrese info@obdprofi.com spolu s číslem vaší objednávky, abyste mohli požádat o vrácení zboží.
Krok 2: Jakmile bude žádost schválena, zašleme vám e-mailem předplacenou zpáteční přepravní nálepku.
Krok 3: Vytiskněte štítek, nalepte jej na původní obal a odevzdejte zásilku na určeném místě přepravce.
Důležité: Zboží nezasílejte zpět na adresu “Odesílatele” uvedenou na původním balíku. Musíte použít štítek, který jsme vám poskytli, aby bylo možné zásilku správně sledovat a zpracovat.

3. Náklady na zpáteční dopravu a srážky

Cena vrácení zboží závisí na důvodu vrácení:

Vadné nebo nesprávné zboží: Pokud je výrobek vadný, poškozený při doručení nebo neodpovídá popisu, náklady na vrácení zboží hradí zcela zdarma. Štítek poskytneme zdarma a vrátíme vám celou částku (včetně původních nákladů na dopravu).
Změna rozhodnutí (odstoupení od smlouvy): Pokud zboží vracíte proto, že jste si to rozmysleli nebo ho již nechcete:
- Pro vaše pohodlí vám poskytneme předplacenou zpáteční přepravní nálepku.
- Cena této zpáteční přepravní nálepky bude odečtena z vaší konečné částky vrácených peněz.
- Původní náklady na dopravu uhrazené při nákupu nejsou v případě vrácení zboží z důvodu “změny názoru” vratné.

4. Podmínky pro vrácení zboží

Abyste měli nárok na vrácení peněz, ujistěte se prosím, že:

Žádost o vrácení zboží je podána do 14 dnů od doručení.
Zboží je v původním balení a obsahuje veškeré příslušenství a návody.
Zboží nebylo použito nad rámec toho, co je nezbytné k posouzení jeho povahy a funkčnosti.
Výjimky: Zapečetěný software, digitální licenční klíče, které již byly odpečetěny/aktivovány, a výrobky vyrobené na zakázku nelze vrátit.

5. Vrácení peněz

Jakmile bude vrácené zboží doručeno a zkontrolováno:

Schválení: O schválení či zamítnutí vaší žádosti o vrácení peněz vás budeme informovat e-mailem.
Zpracování: Schválené vrácené částky budou připsány na váš původní způsob platby do 14 dnů.
Odpočty: Jak je uvedeno v oddíle 3, u vráceného zboží, které není vadné, budou náklady na zpáteční štítek odečteny z celkové částky vrácených peněz. Vyhrazujeme si rovněž právo snížit částku vrácených peněz, pokud bude zboží vráceno poškozené nebo bude vykazovat známky nadměrného opotřebení.

6. Poškozené nebo vadné zboží

Pokud vám objednávka dorazí poškozená nebo nefunguje správně:

Okamžitě nám napište na e-mailovou adresu info@obdprofi.com s fotografiemi výrobku a přepravní krabice.
K vrácení zboží vám poskytneme předplacenou přepravní etiketu a nabídneme vám plná náhrada nebo a náhrada bez dalších nákladů.

7. Jak zahájit vrácení zboží

Chcete-li zahájit vrácení zboží a obdržet předplacenou přepravní etiketu, postupujte prosím podle následujících kroků:

Odeslat e-mail: Kontaktujte náš tým podpory na adrese info@obdprofi.com.
Uveďte číslo objednávky: Jasně uveďte své Číslo objednávky v předmětu nebo v textu e-mailu.
Uveďte důvod: Stručně popište důvod vrácení (např. “Změna rozhodnutí”, “Vadné zboží” nebo “Doručen nesprávný výrobek”).
Získejte svůj štítek: Jakmile náš tým vaši žádost posoudí, zašleme vám e-mailem předplacenou zpáteční přepravní nálepku a další pokyny k odevzdání zásilky.

Upozornění: Nezasílejte žádné zásilky zpět na adresu uvedenou na původním přepravním obalu. Abyste zajistili, že bude vaše vrácení zboží sledováno a zpracováno za účelem vrácení peněz, musíte použít oficiální štítek, který vám poskytl náš tým.